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怎么投訴電商最有效 怎么投訴電商才是最有效的？

發(fā)布： 互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓(xùn) 發(fā)布時間：2020-09-11 15:48:28

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直接在全國12315平臺就可以投訴了。不過在投訴之前，你最好做好以下這五點，這樣投訴成功的概率才會大。

一、投訴要有憑據(jù)

作為一個消費者，當你的權(quán)益受到傷害時，定要向經(jīng)營者“討個說法”。既然要“討說法”，就必須得有真憑實據(jù)，若沒有消費憑據(jù)或憑據(jù)不充分，那么很容易敗訴。

消費憑據(jù)主要有發(fā)票、使用說明書、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、保修卡、保修期限、服務(wù)承諾等相關(guān)憑證，同時也要保管好被投訴的物品，以備查實。

二、及時投訴

有的消費者遇到消費爭議時，往往聽信廠家、商家的“許諾”———有的表示“明天”就給你換，有的答應(yīng)“馬上解決”。但如果你聽信了他們的這些“緩兵之計”，那八成會給自身的權(quán)益造成損害。

原因在于，不同種類的商品三包期限不同，在不同期限內(nèi)投訴，其處理結(jié)果也不同。如超出規(guī)定的期限，被訴方往往不肯認賬，這樣的投訴將使消費者處于不利的境地。

三、切勿異地投訴

依照《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，向工商行政管理機關(guān)申訴或消費者協(xié)會投訴的，由經(jīng)營者所在地或經(jīng)營行為所在地的工商機關(guān)或消費者協(xié)會受理。

可在現(xiàn)實生活中仍有一些人“進錯門”，有的消費者在外地遇到消費爭議，卻到本地或其他地方的消費者協(xié)會投訴。

四、準確投訴

有些投訴消費者協(xié)會是不予受理的，如消費者未按商品使用說明使用而導(dǎo)致商品損壞或造成人身損害的投訴;爭議雙方曾經(jīng)達成協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行，而沒有新情況或新理由的投訴;人民法院、仲裁機構(gòu)、有關(guān)行政部門已經(jīng)受理并作出處理的;投訴理由不符合法律法規(guī)規(guī)定等，因此消費者不能隨便投訴。

五、切勿非分索賠

消費者投訴時一定依照有關(guān)法律、法規(guī)進行投訴，要客觀地反映問題，應(yīng)根據(jù)自己權(quán)益受損的程度實事求是地提出相對合理的賠償或維權(quán)要求。

有的消費者在解決爭議時信口開河，漫天要價，盲目索要巨額賠償。殊不知非分索賠對維權(quán)是不利的，一方面給調(diào)解工作造成障礙，另一方面對消費者也沒有好處，因為超越法律、法規(guī)規(guī)定的索賠要求，不可能獲得有效支持。

消費者花了大量的精力，最終也無法達到賠償目的，這樣做很不可取。
 

怎么投訴電商才是最有效的？

其它答案
天線寶寶 2020-06-22 18:56:36

可以通過中國消費者協(xié)會維權(quán)綠色通道來投訴。如果消費者面對的是本地賣家，可撥打本地12315投訴或向轄區(qū)內(nèi)的工商部門投訴。如果遇到外地賣家，可撥打當?shù)貐^(qū)號+12315投訴。另外在網(wǎng)購時，要注意保存網(wǎng)購商品發(fā)票和電子憑證、聊天記錄等。退換貨時不要損壞商品，以免造成退換貨困難。 消協(xié)組織在收到消費者的投訴時，就會將投訴信息錄入系統(tǒng)并反饋給相關(guān)電商平臺，電商平臺會進行退賠等處理，無法和解的案件則將交由消協(xié)組織處理。按規(guī)定，在接到消協(xié)組織移交的消費者投訴后，電商企業(yè)或平臺應(yīng)在7個工作日內(nèi)進行處理，7個工作日后仍未處理的，消協(xié)組織將進行督辦，電商企業(yè)或平臺應(yīng)在督辦后3個工作日內(nèi)進行處理。


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